揭秘!“非接触式”办税幕后神秘新角色

“新冠”肺炎疫情期间,您一定听说过一个热词:“非接触式”办税。

疫情防控不能松劲儿,复工复产也耽搁不得。办税大厅是人员密集场所,眼下肯定是高危区域,可纳税人的涉税业务如何办理,如何承载?面对难题,税务机关想出了推行“非接触式”办税的妙招,一句话总结那就是:“涉税事、网上办,非必须,不窗口”。

对于海淀税务局来说,推行“非接触式”办税,倡导“不见面”服务,同样是对征管“操作系统”的重启和刷新。大厅流量要控制,前台受理要压缩,纳税人网上办税习惯要尽快引导建立,征管资源配置要迅速由前端向后台平移,税企之间要尽快适应“不见面”的相处新模式……

改革,本就是走出舒适区。征纳双方要适应新的办税模式,税务人员更要扮演新角色。在接下来的一周,我们将带您认识六位年轻的税务干部,讲一讲他们和自己神秘“新角色”之间的故事。

角色一:办税厅的AI红外“测温师”

办税厅的AI红外“测温师”:第一税务所 徐晗

“您好,请先站在红线外进行测温。36度2,没问题。”“您先跟我说说要办什么业务?”“您这个退税业务回去网上提交资料就行,不用来大厅。”

第一税务所的徐晗在大厅入口处上演着“一心二用”,她一边熟练地操作AI红外测温系统,对想进厅的纳税人进行体温检测,一边发挥着导税的作用,快速问询解答纳税人问题。一些纳税人还没进入大厅,问题就迎刃而解。

徐晗耐心解答纳税人的问题

看着纳税人乘兴而来,满意而归,徐晗笑着说:“我这也算是办税服务厅的第一道防线了,‘人防+技防’的组合,让我们的大厅更加安全稳固。”

徐晗认真操作AI红外测温系统

目前,海淀税务局政务服务中心办税厅、联想桥分中心办税厅、八里庄分中心办税厅、中关村办税厅和上地办税厅均启用AI红外测温设备,用科技手段构筑起满满的安全感。

角色二:电子税务局的后台“审核boy”

电子税务局的后台“审核boy”:第一税务所 彭程

如今的办税大厅不再熙熙攘攘,更多的纳税人选择网上办税、递交申请。税务人员通过电子税务局后台,加紧审批税费事项。此时,网络的两端联系更加紧密,冷清的大厅也“无声”胜“有声”。

第一税务所的彭程就是后台审核的一位活力boy,税务登记、票种核定、对外付汇等各类审核手到擒来,平均3、4分钟完成一户后台核验。“现在我每天受理70户左右的网厅申请,工作量已经达到节后前几日的3倍”他说,“税务部门推出了很多便利举措,畅通网上办理业务渠道,新增业务板块,对征纳双方来讲更为安全有效。”

彭程指导纳税人登录电子税务局提交网上申请

“数据多跑路”在疫情期间表现的淋漓尽致,数据显示,我局2月征期非申报类网上办理率99.22%,申报类网上办理率99.96%,“网上办税+不见面服务”已成为目前办税的潮流。

彭程后台受理纳税人税费种变更业务申请

角色三:税企沟通的问需“网格员”

税企沟通的问需“网格员”:四季青税务所 韩絮

企业逐渐复产复工了,疫情期间,企业对“涉税事,网上办”的了解程度如何?怎样引导企业“非必需,不窗口”?海淀税务局再出新招,依靠23个税务所“地面熟”的网格管理优势,税务人员化身“网格员”,主动摸排辖区纳税人办税需求,引导纳税人“日常业务网上办,非急需业务延后办,现场业务预约办”。

韩絮正在电话问需企业,宣传网上办税

“您好,这里是海淀税务局四季青税务所,您近期有什么办税需求吗?”韩絮一周内就这样打了近500通电话,问需400户企业,解答问题100余个。

韩絮说:“这种集中大量性的工作,刚开始还是有点不适应的,但是考虑到疫情特殊时期,我们还是想把工作做到位,让更多的纳税人知晓,这也是对他们的安全负责。”

四季青所韩絮分类统计电话问需企业结果

截至目前,海淀税务局共问需纳税人100231户,指引网上办和延后办的纳税人2102户,协助498户纳税人合理预约时间错峰办税。

角色四:税收宣传的“灵魂画手”

税收宣传的“灵魂画手”:第四税务所 田楠

为了让更多纳税人缴费人了解“非接触式”办税服务举措,海淀区税务局推出了许多创意宣传方式。第四税务所的干部田楠,就是这个幕后宣传团队的一员。田楠是一个自带创意、爱好原创漫画的灵魂画手,也是一个可爱的萌妹子,她用画笔让税收政策和服务举措由枯燥的文字变成了生动活泼的图画。

田楠正在手绘税收宣传漫画

每次政策一出,田楠就带上她的画板,开启奋笔疾书模式。各办税服务厅摆放的“涉税事、网上办,非必须、不窗口”易拉宝海报,就是田楠精心原创设计的。她不仅画上了了Q版免洗消毒液、电子体温计等防疫用品,还给海淀区税务局的男女税娃“戴上”口罩和护目镜,让海报感染力十足。田楠已经设计了“票e送服务政府买单”项目海报、减税降费宣传周边帆布袋图画等作品,用漫画为税宣注入灵动活力。

田楠手绘的宣传海报

《海淀所有纳税人网上领票全免费》

现在,海淀区税务局在“海淀税务”微信公众号推出的海报漫画、办税图文攻略、疫情专题辅导微视频等系列宣传作品,累计阅读量已经超过4.5万次。

角色五:办税厅的“容缺大使”

办税厅的“容缺大使”:第三税务所 郭洋滨

自从第三税务所推行疫情期间“容缺”服务以来,郭洋滨就成了大厅“最宽容”的人。“公章没带?没事!”“证明没带?没问题。”“什么,身份证也没带?也OK,先办着。”这份“宽容”让纳税人感到“又惊又喜”。

第三税务所郭洋滨正在为纳税人办理容缺业务

“急忙出门办税,自然有马虎落下东西的时候。在平时我们可以让纳税人改日再来,但是疫情期间纳税人再跑第二次,感染风险就变大了。”郭洋滨解释说。于是,第三税务所推行人性化的“容缺”受理机制――纳税人提供的资料不齐但是不影响实质性办税的,可以先办理,再通过邮寄方式补交材料,这样就减少了纳税人现场办税的次数。但是“容缺”不是“任性”,纳税人需要签订《容缺受理承诺书》,税务干部还将制作“一户一档”,定期跟踪资料动态。机制实行后,容缺大使―郭洋滨不仅成了辅导纳税人签订承诺书的“引导员”,还是接收纳税人快递的“收件员”,以及整理容缺受理资料箱的“档案员”,共计已为纳税人办理了12笔容缺业务。

郭洋滨刚刚为纳税人办理完容缺业务

角色六:在线辅导的“网红主播”

在线辅导的“网红主播”:货物和劳务税科

曹占强

疫情期间,在线教育作为“宅经济”代表,一下子火了。很多老师自称“被迫营业”,变为平台主播录制网课,学生们化身为直播间网友,每日打卡点赞。可货物和劳务税科的曹占强万万没想到,因为要推广“非接触式”办税,组织要求,抗击疫情期间要他发挥所长,追热点,录网课,解疑惑,全力当好一名“网红主播”。

录制微视频,曹占强已经是“老司机”。2019年3月,他主讲的政策辅导系列微视频《曹老师小课堂》第一期正式上线,截至目前,已经播出60余期,累计播放量10万+。但是“老革命”遇上了新问题:疫情期间,新政出台速度快,频率高,如何在“形式求新”与“内容求实”找寻平衡,让纳税人既爱看又能懂,更加考验主播的功力。

为此,在全局小伙伴的支持下,他牵头优化了主创团队和制作流程:政策内容要及时精准,剧本要通俗活泼、演员要演技和业务双过硬、拍摄要高清晰多角度,标题要引人注目……甚至他还为此自备了拍摄云台和提词器,可以说是已经武装到了“牙齿”。

曹占强正在录制《曹老师小课堂》疫情专题节目

2月18日,抗击疫情主题小课堂首期播出,讲解疫情防控有关税收优惠政策,随后他渐入佳境,连续推出《某居家隔离财务人员,竟这样登录电子税务局!》《OMG,征期deadline竟然延长到这个时间?》《你领票,我买单!海淀企业快来享用网上领票“霸王餐”》三期主打微视频。精心的准备收获满满,上线不到一周,三期视频累计播放量已达1.5w+,“曹老师”的网红之旅首战告捷。作为新晋网红,曹占强想引用他在拍摄时即兴创作的小诗作为结尾寄语:

“希望病中同胞早日康复,

希望受困企业重现辉煌,

希望疫情快些结束,征期不必再调整,

希望生活忙碌如常。”

曹占强说:“只要有人看,我就拍下去。”

看起来,“曹老师”的主播之路才刚刚启程。

曹占强在视频课程中为纳税人讲解税务知识

疫情期间,我们与企业见面少了,但服务不会减少,面对面的线下培训少了,但心连心的线上辅导从未缺席。这些“非接触式”办税幕后神秘新角色,说神秘,也不神秘,其实正是海淀税务人想企业之所想,急企业之所急推出的暖心服务。抗“疫”路上,海淀税务是企业的陪伴者,更是护航员,眼下的难关,我们携手一起度过。您安心复工发展经济,我们用心送上政策支持,等到疫情结束,摘去口罩,我们同看中国经济春暖花开!

来源:北京海淀税务

策划:周益衡 闫志良

文案:薄玉迎丁琪

供图:闫志良魏安然宋琨贝晓萌